Salesforce Service Cloud Enterprise

Name: Salesforce Service Cloud Enterprise
Brand: Salesforce
SKU: LIC_ServiceCloudEE
Price: 1620.0 EUR
Availability: InStock

Salesforce

Begeistern Sie Ihre Kunden durch KI-basierte Workflows und automatisierte Prozesse der weltweit führenden Software für maximalen Kundenservice. Durch personalisierten und vernetzten Service optimieren Sie die so wichtige Customer Experience und verstärken die Kundentreue mühelos.

€1.620,00

€1.800,00

10% Rabatt

zzgl. MwSt. | Jährliche Abrechnung. Preis pro Nutzer pro Monat 150,00 EUR.

Edition

Enterprise

Mindestlaufzeit

24 Monate 12 Monate

Variante

Anzahl

Salesforce Salesforce Service Cloud Enterprise

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Salesforce Service Cloud Enterprise

Wir sorgen für die digitale Transformation Ihres Kundenservices. Bringen Sie alle erforderlichen Anwendungen, Experten, Ihr gesamtes Support-Team und alle Daten an einem einzigen Ort zusammen und beheben Sie Probleme so schneller und effizienter.

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Was ist die Service Cloud?

Auf der Salesforce Plattform aufbauend bietet die Service Cloud Unternehmen effiziente Verbesserung im Bereich Kundenservice über alle Kanäle hinweg. Die cloudbasierte Anwendung bietet eine zentrale Übersicht aller Kundenaktivitäten und Tools für den Außendienst, Webchat, CTI und Social Customer Service.

Welche Vorteile bietet die Service Cloud?

Kundenservicemitarbeiter können über Kanäle wie Telefon, E-Mail, Webchat und Social Media zusammen schneller und produktiver arbeiten. Durch diesen nahtlosen Kundenservice erhöhen Unternehmen die Kundenzufriedenheit und senken gleichzeitig die Kosten.

Was ist der Unterschied zwischen der Service Cloud und der Sales Cloud?

Beide sind CRM-Anwendungen auf der Salesforce Plattform. Die Service Cloud bietet mit der Kundenservice-Konsole, Live-Chat und Community-Software die Betreuung bestehender Kunden. Die Tools der Sales Cloud verwalten alle Vertriebsaktivitäten wie Kontaktmanagement, Opportunity-Management und Prognosen.

Welche Berichte und Dashboards sind in der Service Cloud ersichtlich?

Die Dashboards bieten einen schnellen generellen Überblick, während anpassbare Berichte Details wie Leistung von Kundenkontakt-Centern, Call Centern oder Helpdesks liefern. Überwachen Sie Kundenservice-Statistiken, verfolgen Sie zentrale Leistungskennzahlen und behalten Sie Details wie die durchschnittliche Bearbeitungsdauer im Auge. Mühelos erstellen Sie eigene Berichte und sind nicht auf die Unterstützung überlasteter IT-Mitarbeiter angewiesen.

Highlights

Ihr Kunden werden sich verstanden fühlen

Automatisieren Sie Geschäftsprozesse mit intelligenten Workflows und unterstützen Sie jede Kundeninteraktion auf jedem Kanal. Durch intelligente Tools erhalten alle Teammitglieder sofort umsetzbare Einblicke in jede Kundeninteraktion.

Vertiefen Sie mit digitalen Services Ihre Kundenbeziehungen

Interagieren Sie mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle und begeistern Sie diese mit schnellem Kundenservice und Support mithilfe KI-gestützter Chatbots dank der Zentralisierung aller digitalen Interaktionen.

Optimieren Sie Ihren Außendienst

Mit dem Appointment Assistant z.B. stellen Sie Ihren Kunden alle wichtigen Informationen in Echtzeit bereit. Zum Beispiel, wann welcher Außendienstmitarbeiter eintreffen wird und wie lange der Termin voraussichtlich dauern wird. Aufträge vor Ort oder virtuell können sicher aber einfach abgeschlossen werden, denn die Field Service App ermöglicht Online- und Offline-Zugriff auf alle wichtigen Daten. Der Mitarbeiter mit den benötigten Fachkenntnissen kann so automatisch auf den Auftrag eingeplant werden.

Ansprechpartner

Sie haben Fragen?

Ihr persönlicher Ansprechpartner hilft Ihnen gerne weiter.

Joshua Müller-Meerkatz

Account Executive

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