„In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen immer mehr zur Massenware werden, ist das Kundenerlebnis das einzig wahre Unterscheidungsmerkmal.“
Cem Vogt an der XU Exponential University of Applied Sciences
Mit diesem Zitat von Annette Franz begann Cem Vogt am vergangenen Montag seinen virtuellen Vortrag an der XU Hochschule in Berlin. Gemeinsam mit Maria Kempf, Senior Program Lead des Salesforce Talent Ecosystem bei Salesforce, hielt unser Customer Success Lead, Cem Vogt, einen Vortrag über digitales Kundenbeziehungsmanagement.
In seiner Präsentation gab Cem Vogt Einblicke in das Geschäftsmodell von bluplanet und zeigte, wie eine Cloud-first-Organisation in der heutigen neuen Welt funktioniert.
Wie wir alle wissen, ist Kundenzufriedenheit in der heutigen Zeit der Schlüssel zu Produkt- und Markentreue und damit entscheidet schlussendlich über das Wachstum und den Umsatz eines Unternehmens. Daher ist es unumgänglich, als Customer Success Manager immer aus der Sicht des Kunden zu arbeiten.
Cem betonte, dass der Kunde letztendlich nie nur eine Technologie kauft, sondern immer eine Lösung für seine Probleme. Deshalb sollten wir immer im Hinterkopf behalten:
Unsere Kunden erreichen ein gewünschtes Ergebnis durch die Beziehung mit uns.